Fecha de la última Actualización: 12/10/2023

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Este capítulo se enfoca en la gestión de clientes y pedidos en tu tienda PrestaShop. Aprenderás cómo administrar clientes, realizar seguimiento de pedidos y garantizar una experiencia de compra fluida.

1.1 Registro de Clientes

Paso 1: Acceso al Panel de Administración

• Inicia sesión en tu panel de administración de PrestaShop.

Paso 2: Creación de Nuevos Clientes

• Ve a “Clientes” y selecciona “Clientes”.
• Haz clic en “Añadir nuevo cliente”.
• Completa la información del cliente, como nombre, dirección y detalles de contacto.
• Guarda el registro del cliente.

1.2 Segmentación de Clientes

Paso 1: Creación de Grupos de Clientes

• Navega a “Clientes” y selecciona “Grupos de Clientes”.
• Crea grupos de clientes personalizados, como “Clientes VIP” o “Mayoristas”.

Paso 2: Asignación de Clientes a Grupos

• Edita un cliente existente.
• En la sección “Grupo de clientes”, selecciona el grupo al que deseas asignar al cliente.
• Guarda los cambios.

Capítulo 2: Gestión de Pedidos

2.1 Seguimiento de Pedidos

Paso 1: Acceso a la Lista de Pedidos

• Ve a “Pedidos” en el menú principal.

Paso 2: Visualización de la Lista de Pedidos

• Explora la lista de pedidos para acceder a la información detallada de cada pedido.
• Utiliza filtros y búsquedas avanzadas para encontrar pedidos específicos.

2.2 Administración de Pedidos

Paso 1: Edición de Pedidos

• Abre el pedido que deseas gestionar.

Paso 2: Cambio de Estado del Pedido

• Actualiza el estado del pedido, por ejemplo, de “En proceso” a “Enviado” o “Entregado”.
• Guarda los cambios.

2.3 Generación de Facturas y Etiquetas de Envío

Paso 1: Acceso a la Página de Pedido

• Desde la página de edición de pedido, ve a la pestaña “Factura”.

Paso 2: Generación de Facturas

• Crea facturas para los pedidos que lo requieran.
• Puedes personalizar la factura según tus necesidades.

Paso 3: Impresión de Etiquetas de Envío

• Accede a la pestaña “Envío”.
• Imprime etiquetas de envío para preparar los paquetes de envío.

Capítulo 3: Administración de Devoluciones

3.1 Procesamiento de Devoluciones

Paso 1: Acceso a las Solicitudes de Devolución

• Ve a “Devoluciones” en el menú principal.

Paso 2: Gestión de Solicitudes de Devolución

• Revisa las solicitudes de devolución de los clientes.
• Procesa devoluciones según las políticas de tu tienda.

Paso 3: Comunicación con el Cliente

• Mantén una comunicación clara con el cliente a lo largo del proceso de devolución.
• Proporciona reembolsos o reemplazos según corresponda.

Con este manual, has aprendido a gestionar clientes y pedidos de manera efectiva en tu tienda PrestaShop. La administración adecuada de clientes y la gestión de pedidos son fundamentales para brindar una experiencia de compra satisfactoria y mantener la eficiencia operativa.

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Este manual proporciona una guía completa sobre cómo gestionar clientes y pedidos en PrestaShop. Asegúrate de adaptarlo a las necesidades específicas de tu tienda y de mantenerlo actualizado a medida que PrestaShop lance nuevas versiones y características.